假期旅游促销战打得火热，服务短板如何补？

今年"五一"假期国内旅游市场呈现强劲复苏态势，文旅部数据显示全国出游人次达3.14亿，旅游消费总额突破1802亿元。各大旅游平台通过创新营销策略抢占市场，如同程推出酒店5折预售、飞猪升级"机酒联订"权益、携程开设特价榜单等差异化服务。值得注意的是，县域旅游成为新亮点，去哪儿平台酒店预订覆盖全国近九成县城。 在消费热潮背后，机票退改签、租车服务等售后问题依然突出。典型案例显示，国际机票退票因涉及代理商规则而纠纷频发，租车行业则存在车辆交付不及时、押金退还慢等痛点。对此，头部平台已着手完善保障机制，如飞猪对假期租车订单实施主动护航，携程承诺协调解决酒店违约问题。业内专家指出，随着旅游消费升级，构建更规范的服务标准和更高效的纠纷处理机制，将成为平台提升核心竞争力的关键。当前行业正将每次投诉视为优化服务的契机，这种积极应对态度有助于推动整个市场的良性发展。

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